rss
当前位置 :首页 > 售后服务

黑猫投诉:售后服务差

  消费者“达人雨神”在7月23日向黑猫投诉平台反映:“2019年6月12日自京东商城购买康佳B58U 4K电视一台,使用1不到一月,发现右下角偏上的位置有一处现实不正常:图1,大概6个像素点受影响。遂保修,本地售后72小时未上门,看照片说是我安装问题,让我找卖家,后卖家一起保修并投诉了本地售后,然后第二个72小时后未上门未联系直接系统里回复说买家安装问题并拒绝付费维修。 后来我又证明安装不会涉及到该位置后, 几经周折后售后上门出具了报告,说一处按一个点算。说不是质量问题,并在1米远处给4K电视拍了照片说没问题。 导致售后无法处理。我就问,怎么一处就是一个点? 4K电视1米远看5个像素点能看清楚么? 我电线***”

  消费者“达人雨神”在7月23日向黑猫投诉平台再次反映:“2019-07-07 :第一次保修,售后凭照片断定是安装过程造成的损伤。然后我要求上门,售后弃单,未上门,联系不上。 17号再次联系售后上门,答复72小时上门,结果未等到,然后询问400电话,告知售后已答复:说安装过程中造成的损伤。 然后投诉,要求上门,昨天22日上门。距离17号已经过去了5天。超时48小时。 售后查看,告知,存在死点(暗点)但是,一处不管是多少坏点,都按一个点算。我不认同。当场指出不合理,售后告知我,你可以去工商问。就这么判。 所以都不是售后服务单,给我开了一个结算单,说存在黑点,但因为一个点,不存在质量问题。(这里把一处5/6个点说成了1个点。导致在京东申请退换不被支持。) 售后人员说,电视那么便宜,坏了你再买个。我不认同如此调侃。 售后站在1米开外,拍的4K电视5个坏点,告知,看不到,没问题。不认同。 我把问题部位拍了下,一个小方格是一个像素点。影响到的大致在5个像素点。我用红色细线个左右。 诉求很简单, 对于售后上门欺骗(未检查就回复,不知道是否领了售后费用。) 超时,规定时间内不上门,投诉后仍旧拖延时间。 此类问题要赔礼道歉。 售后问题首先退货、其次换新,此等售后以后有事了找他也是麻烦。不想给自己买心堵。”

上一篇: 新乐卫浴斩获“全国售后服务先进单位”成为行业标杆企业     下一篇: 返回列表